Jefe de Servicios (Mesa de Ayuda)

Ubicación Quito, Ecuador
Fecha de publicación 23/01/2025
Categoría Ecuador
Tipo de empleo Indefinido

Descripción

Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus necesidades de negocio a través de la tecnología. Con más de 50 años en la industria de TI, TECNASA es la empresa líder integradora de soluciones y servicios de alta tecnología en la región.

Funciones Principales:

  • Brindar soporte en el escalamiento de problemas con clientes, donde será línea directa para gestionar, coordinar y dar solución a todo nivel.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en los indicadores de medición del área y apoyar en el cumplimiento de indicadores de gestión de todo su equipo.
  • Realizar controles de calidad para detectar mejoras a los protocolos de atención, (scripts, manuales, procesos) tomando indicadores de gestión.
  • Manejo y liderazgo de todo el equipo a cargo para asegurar una experiencia de servicio.

 

Requisitos

Estudios:

Ingeniería en Sistemas, y carreras afines de tecnología.

Experiencia:

Mínimo (3) años de experiencia en funciones de mesa.

Conocimientos, Atributos y Habilidades Requeridas:

  • Tener conocimientos en Analítica de Datos y Herramientas de Automatización.
  • Tener conocimientos en manejo de indicadores de gestión.
  • Deseable Certificación ITIL v4.
  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de conflictos

 

Beneficios

  • Compensación Competitiva.
  • Programas de Reconocimiento.
  • Diversidad e Inclusión.
  • Plan telefonía de celular.
  • Seguro de salud y vida privado

 

(4MB Máximo)