Jefe de Servicios (Mesa de Ayuda)
Ubicación | Quito, Ecuador |
Fecha de publicación | 23/01/2025 |
Categoría |
Ecuador
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Tipo de empleo |
Indefinido
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Descripción

Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus necesidades de negocio a través de la tecnología. Con más de 50 años en la industria de TI, TECNASA es la empresa líder integradora de soluciones y servicios de alta tecnología en la región.
Funciones Principales:
- Brindar soporte en el escalamiento de problemas con clientes, donde será línea directa para gestionar, coordinar y dar solución a todo nivel.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en los indicadores de medición del área y apoyar en el cumplimiento de indicadores de gestión de todo su equipo.
- Realizar controles de calidad para detectar mejoras a los protocolos de atención, (scripts, manuales, procesos) tomando indicadores de gestión.
- Manejo y liderazgo de todo el equipo a cargo para asegurar una experiencia de servicio.
Requisitos
Estudios:
Ingeniería en Sistemas, y carreras afines de tecnología.
Experiencia:
Mínimo (3) años de experiencia en funciones de mesa.
Conocimientos, Atributos y Habilidades Requeridas:
- Tener conocimientos en Analítica de Datos y Herramientas de Automatización.
- Tener conocimientos en manejo de indicadores de gestión.
- Deseable Certificación ITIL v4.
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Resolución de conflictos
Beneficios
- Compensación Competitiva.
- Programas de Reconocimiento.
- Diversidad e Inclusión.
- Plan telefonía de celular.
- Seguro de salud y vida privado