Técnico de Soporte – Ciberseguridad

Ubicación Guatemala, Guatemala
Fecha de publicación 21/01/2025
Categoría Guatemala
Tipo de empleo Indefinido

Descripción

Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus necesidades de negocio a través de la tecnología. Con más de 50 años en la industria de TI, TECNASA es la empresa líder integradora de soluciones y servicios de alta tecnología en la región. Llevamos a las empresas al siguiente nivel.

· Principales Funciones:

  •  Realizar mantenimientos preventivos, proactivos y reactivos de las plataformas operativas de los clientes.
  •  Diagnosticar según revisión de la plataforma de los clientes.
  • oElaborar reportes por implementaciones (proyectos o reportes).
  • Realizar cambios, configuraciones, activos, sistemas de respaldo y/o backup.
  •  Proveer soporte a sistemas críticos de clientes externos.
  • Colaborar con el equipo de IT interno para implementar mejoras en las plataformas actuales.
  •  Completar la Orden de Servicio en el sistema de registro de incidentes, respetando los lineamientos establecidos y permitiendo que el cliente lo visualice en tiempo real en el portal de servicios.
  •  Cumplir con los procesos establecidos para el cargo, asegurando tiempos de resolución y la correcta digitación de visitas en el sistema.
  •  Realizar escalamientos o sugerencias ante situaciones o incidentes en las atenciones a clientes.
  •  Investigar sobre nuevos productos, información técnica y actualizaciones a través de la web del proveedor o material proporcionado por la empresa.

Habilidades:

  •  Orientación a resultados
  •  Orientación al cliente
  •  Flexibilidad
  • Desarrollo de talento
  •  Liderazgo
  •  Pensamiento estratégico
  • Comunicación
  •  Pensamiento analítico
  • Trabajo bajo presión
  • Trabajo en equipo

Educación:

  • Conocimientos avanzados requeridos para el cargo, adquiridos por medio de educación formal o experiencia equivalente.
  • Haber aprobado de 4 a 6 años de estudios universitarios (sin ser indispensable el título) en áreas como Ingeniería en Sistemas, Software o afines, o contar con 3 a 5 años de experiencia en áreas similares.

 Experiencia:

De 1 a 3 años en posiciones similares.

(4MB Máximo)