Técnico de Soporte – Ciberseguridad
Ubicación | Guatemala, Guatemala |
Fecha de publicación | 21/01/2025 |
Categoría |
Guatemala
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Tipo de empleo |
Indefinido
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Descripción

Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus necesidades de negocio a través de la tecnología. Con más de 50 años en la industria de TI, TECNASA es la empresa líder integradora de soluciones y servicios de alta tecnología en la región. Llevamos a las empresas al siguiente nivel.
· Principales Funciones:
- Realizar mantenimientos preventivos, proactivos y reactivos de las plataformas operativas de los clientes.
- Diagnosticar según revisión de la plataforma de los clientes.
- oElaborar reportes por implementaciones (proyectos o reportes).
- Realizar cambios, configuraciones, activos, sistemas de respaldo y/o backup.
- Proveer soporte a sistemas críticos de clientes externos.
- Colaborar con el equipo de IT interno para implementar mejoras en las plataformas actuales.
- Completar la Orden de Servicio en el sistema de registro de incidentes, respetando los lineamientos establecidos y permitiendo que el cliente lo visualice en tiempo real en el portal de servicios.
- Cumplir con los procesos establecidos para el cargo, asegurando tiempos de resolución y la correcta digitación de visitas en el sistema.
- Realizar escalamientos o sugerencias ante situaciones o incidentes en las atenciones a clientes.
- Investigar sobre nuevos productos, información técnica y actualizaciones a través de la web del proveedor o material proporcionado por la empresa.
Habilidades:
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Flexibilidad
- Desarrollo de talento
- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Comunicación
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
Educación:
- Conocimientos avanzados requeridos para el cargo, adquiridos por medio de educación formal o experiencia equivalente.
- Haber aprobado de 4 a 6 años de estudios universitarios (sin ser indispensable el título) en áreas como Ingeniería en Sistemas, Software o afines, o contar con 3 a 5 años de experiencia en áreas similares.
Experiencia:
De 1 a 3 años en posiciones similares.