Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus necesidades de negocio a través de la tecnología. Con más de 50 años en la industria de TI, TECNASA es la empresa líder integradora de soluciones y servicios de alta tecnología en la región.

Principales Funciones:

• Realizar mantenimientos preventivos, proactivos y reactivos de las plataformas operativas de los clientes.
• Diagnosticar según revisión de la plataforma de los clientes.
• Elaborar reportes por implementaciones (proyectos o reportes).
• Realizar cambios, configuraciones, activos, sistemas de respaldo y/o backup.
• Proveer soporte a sistemas críticos de clientes externos.
• Colaborar con el equipo de IT interno para implementar mejoras en las plataformas actuales.
• Completar la Orden de Servicio en el sistema de registro de incidentes, respetando los lineamientos establecidos y permitiendo que el cliente lo visualice en tiempo real en el portal de servicios.
• Cumplir con los procesos establecidos para el cargo, asegurando tiempos de resolución y la correcta digitación de visitas en el sistema.
• Realizar escalamientos o sugerencias ante situaciones o incidentes en las atenciones a clientes.
• Investigar sobre nuevos productos, información técnica y actualizaciones a través de la web del proveedor o material proporcionado por la empresa.

Habilidades:

• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Flexibilidad
• Desarrollo de talento
• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Comunicación
• Pensamiento analítico
• Trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo

Educación

• Conocimientos avanzados requeridos para el cargo, adquiridos por medio de educación formal o experiencia equivalente.
• Haber aprobado de 4 a 6 años de estudios universitarios (sin ser indispensable el título) en áreas como Ingeniería en Sistemas, Software o afines, o contar con 3 a 5 años de experiencia en áreas similares.

Experiencia:

De 1 a 3 años en posiciones similares.